更新之四：社会情感的更新

2018-04-15 作者： 宋璐璐

更新之四：社会情感的更新

当今社会，人与人之间竞争变得越来越激烈，生活的节奏也随之加快，人们也越来越看重事业上的成功，于是，争名逐利的步伐也日益加快。在这样的环境下，我们更应该静下心来，去维护一份与他人的合作关系。高效能的人士深知人际关系对于成功所具有的重要意义。人际关系，反映着我们的情感生活；一个人是通过人际关系，来与社会发生联系的，处理好与他人的关系，就是史蒂芬·柯维所谓的“社会情感更新”。那么，如何处理好与他人的人际关系，实现社会情感更新呢？最好的也几乎是唯一的办法就是沟通、交流。

石油大王洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通并不像锻炼、阅读那样需要花费大量的时间和精力，只要我们在日常生活中加以留意便可以完成。但是，这并不像有的人想当然的那样，以为我们可以不重视它。所以，进行有效沟通的练习依然十分重要，这能帮助我们营造和维护良好的人际关系，实现社会情感更新。在任何的群体和组织中，良好的沟通能力对于高效工作都有着重要的意义。如果不善于沟通，合作团体中的两个人可能对于同一项工作产生不同的理解，并各自按照自己的理解行事，最后偏离了工作的目标，造成极大的麻烦。史蒂芬·柯维强调，尤其是对于尚未在自己的事业上取得成功的年轻人，我们一定要时时刻刻鞭策和激励自我，学会去维护一段良好的人际关系，对团队中的伙伴付出感情，实现社会情感更新。

每个人的思想可能都不一样，这主要是因为每个人的所处的环境，所经历的事情，所接受的教育等外界条件的不同，而导致价值观产生了一定的差异。所以，每个人看待世界和认识世界的方法，也可能不尽相同。可以说，默契是一时的，而人与人之间的分歧，才是永久的。我们小时候曾经玩过一种画片，由于光线的原因，从一个角度看，画片上是这样一幅卡通图案，但从另一个角度看，却是另外一幅卡通图案。角度的选择本没有对错之分的，就像是我们在生活中亦有不可避免的分歧，因为我们所站的角度不同，得出的结论往往迥异。如果这种情况是生活中难以避免的，我们就必须一起完成交流讨论甚至共同完成一项任务。倘若这时候，我们不善于沟通交流，不懂的社会情感更新的道理，双眼只盯着双方的分歧，就会让双方都很难堪，甚至会因此破坏彼此的感情。

更新社会情感，要求我们尽量解决这些分歧。在工作的过程中，当我们发现自己与同伴产生了分歧的时候，我们可以采用一种温和的、友好的态度对伙伴说，“我知道，咱们对这个问题的看法不同，不如先交流一下彼此的意见，直至找出大家都满意的解决方法为止。你觉得怎么样呢？”这种谦虚而尊重他人的态度，会使对方愿意相信你有解决问题的诚意，同时，也就不好意思再一味蛮横地坚持自己的观点了。这样，双方在相互交流沟通的和谐氛围中，就将问题给圆满地解决了。

要记住，发展和维护一段良好的人际关系，最重要的条件，就是先理解别人。首先，我们要尊重别人的讲话。当他人在发表自己的看法的时候，我们有自己的不同意见是正常的，但是，不应该着急地去发表自己不同的看法。如果我们始终站在自己的角度来思考别人的问题，总是想把自己的观点强加在别人身上，那么，不但问题得不到很好地解决，而且还很容易破坏这段友情，导致工作上的合作关系随之破裂。我们要静下心来，摒除自己的偏见，融入自己的感情去聆听他人的叙述。你尊重别人的同时，自己并不会失去什么，反而会赢得别人对你的尊重。反过来讲，你不尊重别人，当然也不可能得到别人的尊重。

当你把“尊重”这两个字放在了心上的时候，你就已经掌握了社会情感更新的关键。尊重别人的讲话，可以从三个小细节开始：保持目光的接触，目光最能流露出一个人的真实想法，接触别人的真实，同时也把自己的诚意表现出来；不随意打断对方的谈话，被别人打断，这对于任何发言者来说，都是一件令人厌恶的事情，所以，请及时地关闭你的“嘴”；集中注意力听，不做不相关的事情。不相关的事情，暗示着你没有用心听取别人的意见，最后，也就很难取得别人的信任了。

除此之外，尊重还体现在听取完别人的意见之后，我们应该进行换位思考，也就是说，我们要努力从别人的角度去思考。其实不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的问题的时候，我们都应该注意换位思考。因为倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，从谈话者的角度去看待问题，考虑他所企图表达的观点是什么，需要的是什么，他想要解决什么问题或达到什么目标。只有进行换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。在聆听别人观点的时候，我们不但要表示尊重，还要积极地利用适当的身体语言，及时地给予反馈，从而更好地激发别人讲话的兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。通常来说，丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，有利于激发对方讲下去的**。

史蒂芬·柯维还特别强调，即使别人的讲话和我们有很大分歧，也不要急于下结论，尤其是否定性的结论。对于不同意见，要委婉的提出来请对方思考。分歧较大的时候，可以暂时搁置，表示自己回去后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共识，而不要将自身观点强加给对方。既然大家都致力于寻找双方满意的解决方案，在深入理解彼此的观点之后，再通过反复协商，去寻找一个优于双方最初的方案的第三方案，从而更好地解决问题，使双方完美地完成合作。

事实上，一个人在社会层面上的的成功，最关键的因素并不在于智力方面，而在于情感方面，而情感层面的问题又与我们个人的安全感有着密切的联系。只有在别人和你的交往中感觉到了安全，才有可能敞开心扉，让高效的沟通成为可能，从而帮助你最终取得个人领域上的成功。